Wenn das WLAN nicht das Problem ist

„Das WLAN ist schlecht.“

Ein Satz, den man als IT-Dienstleister ziemlich häufig hört. Und WLAN ist ein dankbarer Verdächtiger: Man sieht es nicht, es funktioniert nicht überall gleich gut und wenn etwas ruckelt oder abbricht, scheint die Ursache schnell gefunden.

Bei einem Kunden ging es um eine Bürofläche von rund 400 Quadratmetern. Wenige massive Wände, vernünftige Verkabelung und vier Access Points, jeweils per LAN und PoE angebunden.

Eigentlich gute Voraussetzungen. Über das WLAN sollte allerdings nicht nur gearbeitet, sondern auch telefoniert werden.

Telefonieren verändert die Anforderungen

Ob eine Webseite beim Wechsel zwischen zwei Access Points kurz etwas länger lädt, merkt kaum jemand. Bei einem Telefongespräch sieht das anders aus.

Deshalb lautete die entscheidende Frage nicht:

„Ist das WLAN schnell genug?“

Sondern:

„Was passiert mit einem laufenden Gespräch, wenn sich jemand durch das Gebäude bewegt?“

Mehr Access Points bedeuten nämlich nicht automatisch besseres WLAN. Ein Smartphone kann erstaunlich lange an einem Access Point festhalten, obwohl längst ein anderer die bessere Verbindung liefern würde.

Genau hier wird Roaming wichtig.

Wie konfiguriert man das richtig?

Die eine Einstellung für jedes Gebäude gibt es nicht. Ein paar Grundregeln haben sich aber bewährt:

5 GHz bevorzugen: Mehr nutzbare Kanäle und in typischen Büroumgebungen meist weniger Störungen.

Kanalbreite mit Augenmaß: 80 oder 160 MHz klingen beeindruckend. Bei mehreren Access Points können schmalere Kanäle sinnvoller sein. Hier waren 40 MHz ein guter Ausgangspunkt.

Kanäle sauber verteilen: Benachbarte Access Points sollten sich möglichst wenig gegenseitig stören.

802.11k und 802.11v aktivieren: Sie helfen kompatiblen Endgeräten, geeignete Access Points für den Wechsel schneller zu finden.

WMM aktivieren: Sprachverkehr ist zeitkritisch und sollte entsprechend priorisiert werden.

Sendeleistung nicht einfach auf Maximum stellen: Zu große Funkzellen können dazu führen, dass Geräte zu lange an einem weiter entfernten Access Point festhalten.

Und dann kommt die wichtigste Einstellung:

Testen.

Einfach mal telefonierend durchs Büro laufen

Gespräch aufbauen und loslaufen.

Durch die Büros und genau durch die Bereiche, in denen das Smartphone von einem Access Point zum nächsten wechseln muss.

Bleibt das Gespräch stabil? Gibt es Aussetzer oder Knacken? Hält das Smartphone zu lange am weiter entfernten Access Point fest?

Dieser einfache Praxistest sagt häufig mehr aus als ein Speedtest.

Denn für ein gutes WLAN sind nicht nur Bandbreite und Signalstärke entscheidend. Stabilität, Latenz, eine vernünftige Funkplanung und sauberes Roaming sind mindestens genauso wichtig.

Erst verstehen, dann austauschen

Das gilt nicht nur für WLAN.

Wenn Anwender sagen, etwas sei „langsam“, „instabil“ oder „schlecht“, ist das eine wichtige Beobachtung - aber noch keine technische Diagnose.

Was passiert tatsächlich? Wann tritt es auf? Und lässt es sich reproduzieren?

Erst danach sollte man anfangen, Hardware auszutauschen oder zusätzliche Technik zu installieren.

Denn manchmal ist das WLAN tatsächlich das Problem.

Und manchmal muss man einfach nur genauer hinschauen.